سياسة الاستبدال والاسترجاع
يضمن متجر بوكس السعادة أن جميع المنتجات المعروضة جديدة، غير مستخدمة، وخالية من العيوب أو التلف. وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج، نأمل التواصل معنا وفق الشروط التالية:
1. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يجب إبلاغ المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وسيتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.
2. طلبات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
أن تكون في التغليف والكرتون الأصلي.
إرفاق جميع الملحقات الخاصة بالمنتج.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
3. المستندات المطلوبة
يجب إرفاق جميع المستندات أو الفواتير أو الأوراق التي تم تسليمها مع الشحنة الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. في حال نفاد المنتج
إذا لم يتوفر نفس المنتج المطلوب استبداله في المخزون، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
استلام منتج مشابه أو أعلى قيمة كبديل.
انتظار توفر المنتج مرة أخرى.
استرداد كامل قيمة المنتج.
5. المنتجات المخصصة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تنفيذ تخصيص خاص عليها (مثل نقش الاسم أو الطباعة حسب طلب العميل)، إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر في تنفيذ الطلب، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل بمنتج بديل مطابق للطلب الصحيح.
ملاحظة مهمة
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
